返品・交換・注文変更について

30日間返品保証

次の対象ストアよりご購入いただいた商品について、安心してご購入いただけるよう【30日間の返品保証】を設けています。

返品・交換をご希望の場合は、次の期限を守ってください。ご連絡の際は「注文番号・相談内容」をご明記くださいませ。

ご連絡・ご返送期限
①返品・交換希望のお申し出	ご購入日（お届け日起算）より20日以内を期限とします。
②商品の返送期限	ご購入日（お届け日起算）より30日以内を期限とします。

対象ストア
facett 公式オンラインショップ
Yahoo!ショッピング店

対象外となるご購入・商品

Amazonストア店よりご購入の場合

弊社運営のAmazonストアよりご購入いただいた商品の発送および返品・交換業務は、「Amazonジャパン合同会社」に業務委託しています。

そのため、Amazonストア店でのご購入分の返品・交換は、直接弊社ではご対応できません。「Amazonカスタマーサービス」へお問い合わせくださいませ。

受注製作の商品について

受注製作の商品は、お客様のオーダーに合わせた商品・製作となるため、返品・交換・注文変更のご対応・ご相談はできかねます。予めご了承ください。

返品・交換の対象条件

上記の期限（ご連絡20日以内／ご返送30日以内）に従い、次の場合に返品・交換を承ります。

商品不良・汚損・破損／商品過不足や異なる商品が届いた場合

お届け日より20日以内に、「お手続きの流れ」に沿ってご連絡ください。商品の交換を承ります。

※商品到着後、お早めにお届け内容に相違ないかご確認ください。長期経過後のお申し出は対応が困難となる場合があります。

お客様都合による返品・交換について

商品自体に不具合はないものの、誤注文（素材違いなどを含む）等を理由に返品をご希望の場合、返送送料をお客様にご負担いただくことを条件に、製品代金の全額を返金いたします。

お届け日より20日以内に、「お手続きの流れ」に沿ってご連絡くださいませ。

お手続きの流れ

1. 本ページの期限・対象外・不可事由をご確認ください。
2. お届け日より20日以内に、「facett 公式LINEアカウント」へメッセージにてご連絡ください。「注文番号・相談内容」をご明記くださいませ。
   ※公式LINEアカウントに「友達登録」のうえ、メッセージにてご連絡ください。
3. ご案内に従い、お届け日より30日以内に商品をご返送ください。着払いでのご返送はお受けできません。
4. 到着・検品後、交換または返金のご対応となります。

返品・交換をお受けできない事由

次の理由による返品・交換はご相談いたしかねます。予めご了承ください。

返品・交換が不可な事由
上記期限（ご連絡20日以内／ご返送30日以内）を過ぎた場合
一度ご使用になられた商品（※ご試着程度は除く）
同一デザインのサイズ変更を理由とした返品・交換 ・サイズ変更をご希望の場合は「サイズ直し」にて承ります ・サイズ直しができないデザインは、有償でのサイズ交換にて承ります
お客様の責任により汚損・破損された商品
お客様の責任により、ジュエリーケースを汚損・破損・紛失・破棄された場合
ギフトで受け取った商品
お客様が加工された商品
受注製作商品・特別注文商品（特別な仕様・デザインをご注文された商品）
クラリティが“FL(フローレス)”のダイヤモンド
お届け後、修理・クリーニング等された商品
同一性が確認できない商品
価格改定を理由とした場合
お客様のご都合により、一度返品または交換をされた商品
その他、商品掲載ページに返品をお受けできない旨の記載があるもの
同梱物に不足がある場合（商品・鑑定書・品質保証書・ショッパーなど、商品および同梱されていた全ての付属品）

注文の変更・キャンセル

注文内容の変更について

ご注文後、「発送手配が完了している場合」は、注文内容の変更を承ることができません。予めご了承くださいませ。

受注製作の商品は、ご注文確定後の注文変更もご対応できかねます。

通常商品の発送開始目安や配送詳細は「配送について」をご参照くださいませ。

お客様都合のキャンセル

ご注文後、発送手配が完了している場合、お客様都合によるキャンセルは原則として、いかなる場合も承れませんのでご注意ください。

店舗都合のキャンセル

決済が完了しない場合、配送先が特定できない場合、その他弊社の都合により、商品発送前のご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

ご返金について

返品や注文キャンセルにおいて返金が発生した際は、原則として次のご対応となります。

クレジットカード決済の場合

クレジットカード会社経由で返金いたします。
締め日により、一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求時に返金となる場合があります。または他のご利用分と相殺される場合があります。あらかじめご了承ください。

各種電子決済の場合

弊社にてお支払いの電子決済のキャンセル処理を行います。
ご契約の電子決済サービス会社の締め日のタイミングによっては、一度代金が口座から引き落とされ、翌月に電子決済サービス会社から返金される場合がございますのでご了承ください。

銀行振込で決済の場合

弊社にてお客様の銀行口座へお振込みいたします。
ご返金の振込み手数料はお客様のご負担とし、手数料を差し引いた額を返金いたします。

※トラブル防止のため、ご注文者と別名義の口座へはご返金できかねます。予めご了承くださいませ。